El Lead. El momento de la llamada

Lead

El paso del Lead al estudiante. ¿Cómo mejorar la conversión?

El buen Lead… Permítenos darte unos consejos para lograr una mayor conversión del cupón o Lead…

Imaginamos que lo harás siempre, pero… ¡nunca está de más recordarlo!

Parte de la idea que un usuario/a hace más de una petición de información.

Alguien interesado en formarse sin tener una idea clara de lo que busca, pasa horas navegando, consulta varios portales, compara con diferentes Centros, etc. y todo sin prestar mucha atención… Por tanto, esa persona generará una media de 3-5 leads…

El usuario

  • Difícilmente recordará el nombre de todos los centros a los que hace una petición.
  • No le gusta que le “bombardeen” a llamadas ni desde números ocultos o con prefijos que no sean el de su localidad.
  • No le gusta recibir mails masivos, no personalizados y con mucho contenido. Ten presente que, cerca del 80%, abren el email desde un dispositivo móvil.

Por lo tanto, te aconsejamos que:

Contacta por TELEFONO lo antes posible después recibir el lead… Las horas inmediatas después de haber hecho la petición son claves porque….

  1. El usuario recuerda un poco qué ha hecho o a quien ha pedido información. No le sorprenderá tanto tu llamada.
  2. Si eres el primero en llamar, te prestará más atención. Después de varias llamadas con el mismo objetivo, esta persona no estará tan receptiva.

Algunos datos significativos

A continuación, os adjuntamos datos de un estudio estadístico verídico realizado en una empresa de formación:

Tiempo de respuesta tras recibir el lead % de conversión

de interesado/a a Alumno

< 2 horas en realizar la primera llamada 36,2 % alumnos convertidos
2 a 5 horas 28,9%
5 a 12 horas 8,4%
12 a 24 horas 7,4%
> 24 horas 3,7%

Estrategia, ¡sí! Pero mejor mimando…

Si prefieres mandar un mail, procura que sea corto, conciso y que se pueda ver / leer bien por móvil. Un asunto corto y contundente ayudan. Motiva al usuario a que contacte contigo. NO le des toda la información de entrada.

Dicho mail tiene que ser una excusa para que la posterior llamada sea más amigable. Y repetimos, la llamada tiene que ser lo más cercana posible en el tiempo. No realizarla hace caer la conversión en picado.

Explícale con calma a la persona quién eres, el motivo de la llamada y cómo has logrado sus datos. Resumiendo, es bueno tener un argumentario y técnicas para rebatir objeciones, pero, recuerda, estás hablando con una persona que no tiene claro qué quiere. Mima a tu potencial estudiante.


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