El dependiente del Centro Comercial

El dependiente del Centro Comercial. Cursos de Atención al cliente

El dependiente del Centro Comercial tiene una fama que le precede…

¿Quién no ha sufrido la desgana o el sentirse ignorado por un dependiente/a del Centro Comercial, sea cuál sea?

Por el contrario, ¿Te has quedado gratamente sorprendido cuando te han atendido con amabilidad? ¡Cuando tendría que ser su trabajo! Por no decir, obligación.

O al revés, ¿te dedicas al comercio y estás poco motivado o cansado de aguantar a tus clientes?

Atender correctamente al cliente suele ser tedioso cuando llevas horas trabajando y/o cuando tienes que «aguantar» clientes pesados o conflictivos.

Es, en estos casos, cuando una formación en «atención al cliente» puede facilitarte tu trabajo. ¿Por qué esforzarte cuando, con una técnica adecuada, puedes solucionar incidencias y ofrecer un trato óptimo a tu cliente «sin pestañear»?

Cursos de Atención al cliente

¿Para quién son adecuados? Para comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y, en general, cualquier persona que tenga trato directo con el cliente.

¿Qué aprenderás?

Los siguientes puntos son algunos que se tratan en un curso de atención al cliente…

  • Interpretar los gestos del cliente. La comunicación no verbal.
  • Rebatir objeciones y quejas.
  • Tipología de clientes. Cómo tratar cada cliente según cómo sea.
  • La escucha activa. Qué quiere el cliente. Saber ver más allá de lo que expresa.
  • El fomento de la empatía.
  • Etc…

¿Quieres ver todos los puntos a tratar? Te lo enseñamos todo aquí.


Otros factores

El dependiente del Centro Comercial, para ofrecer un trato óptimo a sus clientes, tendría que dominar todos estos aspectos y muchos más ya que hay otros factores que intervienen:

  • Motivación
  • Fatiga
  • Aspectos personales…

Sabemos que no es fácil pero, con una correcta formación, es posible solucionar gran parte de dichos factores.  En la venta directa, hay técnicas que hacen el trabajo más placentero.


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Artículo escrito por el Staff de Cursos OK.

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